我單位積極響應(yīng)市管委關(guān)于開展“訪民問暖”活動的指示精神,對我單位供暖轄區(qū)內(nèi)的用戶進(jìn)行了分組入戶宣傳咨詢和客服電話回訪,針對供暖期間供暖報(bào)修問題的匯總情況,進(jìn)行分析總結(jié),實(shí)施責(zé)任到人、跟蹤回訪等方式,遵循服務(wù)及質(zhì)量為第一的宗旨。對供暖末端用戶、底層和邊戶進(jìn)行現(xiàn)場室內(nèi)測溫,根據(jù)測溫結(jié)果及時(shí)調(diào)整供暖分區(qū)的流量,保證所有用戶的室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo),切切實(shí)實(shí)的讓業(yè)主們度過一個(gè)溫暖的冬季。
?????我單位每年均成立供暖應(yīng)急小組,對供暖轄區(qū)居民通過多種形式公布24小時(shí)供暖報(bào)修熱線(80277786/80277897),投訴電話(13261058223)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(18811142426),并設(shè)有專人監(jiān)視供暖投訴平臺,做到有投訴、報(bào)修等第一時(shí)間接單并及時(shí)報(bào)值班人員維修,爭取用最短的時(shí)間解決問題。同時(shí),我們還與居民面對面進(jìn)行交流和溝通,虛心聽取居民的意見和建議,認(rèn)真記錄反饋意見,對訴求耐心解答,讓業(yè)戶滿意。
?????“訪民溫暖”工作期間,綜合業(yè)主反映,總體來講業(yè)主對今年供暖比較滿意,測溫基本都在20度以上,我們根據(jù)測溫結(jié)果和室外天氣情況隨時(shí)調(diào)整供暖溫度,保證供暖平穩(wěn)運(yùn)行,確保業(yè)主室內(nèi)供暖溫度達(dá)標(biāo)。
?????(以下附?“訪民問暖”活動和部分測溫記錄照片)