北京育華地熱開發有限公司 “訪民問暖”活動匯報
2019-07-09 09:22:08

我單位積極響應市管委關于開展“訪民問暖”活動的指示精神,對我單位供暖轄區內的用戶進行了分組入戶宣傳咨詢和客服電話回訪,針對供暖期間供暖報修問題的匯總情況,進行分析總結,實施責任到人、跟蹤回訪等方式,遵循服務及質量為第一的宗旨。對供暖末端用戶、底層和邊戶進行現場室內測溫,根據測溫結果及時調整供暖分區的流量,保證所有用戶的室內溫度達標,切切實實的讓業主們度過一個溫暖的冬季。

?????我單位每年均成立供暖應急小組,對供暖轄區居民通過多種形式公布24小時供暖報修熱線(80277786/80277897),投訴電話(13261058223)和服務質量監督電話(18811142426),并設有專人監視供暖投訴平臺,做到有投訴、報修等第一時間接單并及時報值班人員維修,爭取用最短的時間解決問題。同時,我們還與居民面對面進行交流和溝通,虛心聽取居民的意見和建議,認真記錄反饋意見,對訴求耐心解答,讓業戶滿意。

?????“訪民溫暖”工作期間,綜合業主反映,總體來講業主對今年供暖比較滿意,測溫基本都在20度以上,我們根據測溫結果和室外天氣情況隨時調整供暖溫度,保證供暖平穩運行,確保業主室內供暖溫度達標。

?????(以下附?“訪民問暖”活動和部分測溫記錄照片)

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